AI 問い合わせコンシェルジュ（マルチチャネル）

何が壊れていたか

問い合わせはLINE、メール、Webフォームから終日届く。コンバージョンには数分以内の返答が重要だが、一人事業主が全チャネルを24時間監視するのは不可能。返答の遅れはリード喪失を意味する。

何を作ったか

AIが全チャネルの問い合わせを読み取り、意図を分類（FAQ、相談依頼、緊急）。文脈に応じた一次回答を生成し、初期ヒアリング質問を実施。見込み客の準備が整ったら、Googleカレンダーで相談を自動予約。

仕組み

1. 01

   受信：WebhookでLINE、Gmail、Webフォームからの問い合わせを取得

2. 02

   分類：AIが意図の種類と緊急度を判定

3. 03

   返答：過去の会話データを使って文脈に応じた一次回答を生成

4. 04

   ヒアリング：構造化されたフォローアップ質問でリードを精査

5. 05

   予約：準備が整ったら、空き枠を提示しGoogleカレンダーで予約

成果

応答時間を24時間から5分以内に短縮。AIが初期問い合わせの80%を自律的に処理し、1日3時間以上を解放。